Política de Cambio

Cómo funciona

Retiro a domicilio, sin costo

1. Escríbenos con la evidencia

   Envía un correo a umivelas.cl@gmail.com con una fotografía del producto dañado o con fallas y tu boleta correspondiente.

2. Coordinamos el retiro

   Pasamos a buscar el producto a tu domicilio. Este retiro no tiene ningún costo adicional para ti.

3. Revisamos el producto

   Confirmamos la falla indicada para gestionar la mejor solución para tu caso.

4. Eliges la solución

   Cambio del producto, reparación cuando corresponda, o devolución del dinero pagado — tú decides.

Tus derechos como consumidor

• Si el producto nuevo sale con fallas, la Ley del Consumidor (N° 19.496) te permite elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero pagado.
• Este derecho de garantía legal puede ejercerse hasta 6 meses desde que recibiste el producto.
• Para hacerlo válido necesitas presentar tu boleta o comprobante de compra.
• El retiro del producto en tu domicilio no tiene costo para ti.