Preguntas Frecuentes

Despachamos a todo Chile con Starken o Blue Express. Una vez despachado el pedido, la entrega toma entre 2 y 5 días hábiles.

Depende de tu comuna y del peso total del pedido, así que se calcula al final de la compra. Lo ves antes de pagar: nada de sorpresas en el último paso.

Absolutamente! La tienda está en Candelaria Goyenechea 3820, Local 24, Vitacura, de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y sábado de 11:00 a 15:00.]

Las de 200 g rinden unas 40 horas de luz. Para que las rindan completas: la primera vez déjala encendida entre 2 y 3 horas, hasta que la cera derretida cubra toda la superficie. Después, máximo 3 horas por sesión y la mecha recortada a 5 mm antes de cada encendida.

Se llama frosting y le pasa únicamente a la cera de soya natural: son cristales que se forman al enfriarse. No afecta el aroma ni el quemado.

Es, de hecho, la señal de que no lleva aditivos ni parafina. Una vela de soya que nunca lo hace es una vela con algo más adentro.

Casi nunca. El hollín viene de la mecha larga, no de la cera: llama alta, combustión sucia. Córtala a 5 mm antes de cada encendida y el humo desaparece.

Vale la pena hacerlo siempre, porque nuestros recipientes son de yeso y el yeso es poroso: una vez tiznado no se limpia del todo. Acá prevenir vale más que limpiar.

Son las varillas, no el líquido. Se saturan con el tiempo y dejan de absorber, y esa es la razón número uno por la que un difusor deja de oler estando todavía lleno.

Cada recarga de difusor viene con varillas nuevas, así que no hay que comprarlas aparte.

Quédatelo. Cuando quede como un centímetro de cera, llena el envase con agua caliente de la llave y espera diez minutos: la cera se despega sola y flota. La sacas con una cuchara —a la basura, nunca al lavaplatos—, lavas con jabón y listo.

Es de yeso con fibra y aguanta bien la humedad, así que funciona de macetero, portalápices u organizador de baño. Lo diseñamos para que se quedara.

No. Llega en su empaque, sin el precio. Y si nos avisas, le sumamos una tarjeta escrita a mano con tu mensaje, sin costo.

Si el producto presenta una falla tienes derecho a pedir el cambio o la devolución de tu dinero. Escríbenos a umivelas.cl@gmail.com con tu boleta de compra y retiramos el producto en tu domicilio, sin costo adicional para ti.